کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از فروشگاه اینترنتی کالا هوم سیتی به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب سایت کالا هوم سیتی هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات کالا هوم سیتی است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کالا هوم سیتی از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای کالا هوم سیتی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های کالا هوم سیتی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کالا هوم سیتی اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات کالا هوم سیتی استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کالا هوم سیتی ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که کالا هوم سیتی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کالا هوم سیتی به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. کالا هوم سیتی متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کالا هوم سیتی شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کالا هوم سیتی ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کالا هوم سیتی جزئی از اموال کالا هوم سیتی محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کالا هوم سیتی است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کالا هوم سیتی محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کالا هوم سیتی و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کالا هوم سیتی است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت کالا هوم سیتی و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کالا هوم سیتی محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کالا هوم سیتی ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی http://kalahomecity.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت کالاهوم سیتی هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از http://kalahomecity.ir و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. کالا هوم سیتی به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
– کالا هوم سیتی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کالا هوم سیتی محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کالا هوم سیتی ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کالا هوم سیتی محفوظ است. کالا هوم سیتی در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
کالا هوم سیتی همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و سیف کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروشکالا هوم سیتی اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش کالا هوم سیتی ارسال شود.
سرویس مهلت تست 7 روزه و 48 ساعته کالا هوم سیتی
مشتری هنگام تحویل کالا موظف است کالا را بررسی نماید تا از نظر ظاهری کالا شکستگی و یا کسری نداشته باشد چرا که پس از آن سیف کالا مسئولیتی نخواهد داشت
کالاهای عمده شامل 48 ساعت گارانتی تعویض می باشد.
نمایندگی
کالا هوم سیتی در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی کالا هوم سیتی اطلاع دهید.
چرا یک کالای خاص با قیمت های متداول عرضه می شود؟
با توجه به وجود کالاهای مشابه که کارخانه ها تولید می کنند باعث شده که یک کالا در درجه های کیفی متفاوت و با قیمت های متنوعی عرضه شود.
محصولات عرضه شده در این فروشگاه محصولاتی با بالاترین کیفیت موجود و همان چیزی است که تبلیغات آن را مشاهده می کنید.
چه مقدار زمان می برد تا سفارش به دستم برسد ؟
در صورتی که سفارش شما مربوط به شهرستان باشد در عرض 24 ساعت برای شما ارسال می شود در شهرستان ها بین 2 تا 7 روز کاری بعد از واریز وجه کالا محصول مورد نظر برایتان ارسال می شود هزینه ارسال کالا به شهرستان طبق تعرفه پست یا تیپاکس از مشتری دریافت می شود.
چگونه می توانم یک کالا را سفارش دهم ؟
در صورتی که کالای خاصی از کالاهای سایت مد نظر شما بوده ، می توانید از طریق تلفن های ذکر شده در سایت سفارش خود را اعلام فرمایید و یا به طریق آسان تر می توانید از دکمه خرید استفاده نمایید.
اگر سوالی در خصوص کالایی داشته باشم چطور می توانم آن را بپرسم؟
بخش پشتیبانی و فروش ما همواره آماده پاسخ گویی به سوالات در خصوص کالاهای سایت می باشد شما می نوانید فقط با یک تماس سوالات خود را مطرح نمایید.
همچنین دقت نمایید سایت کالا هوم سیتی با سایتهای تخفیف گروهی همکاری نداشته و در برخی موارد افراد متفاوت با استفاده از نام کالا هوم سیتی اقدام به فروش کالاهای ارزان قیمت با کیفیت نازل می نمایند
چرا برای شهرستانها نیز درب منزل پول را دریافت نمیکنید و باید قبل از ارسال کالا پول واریز نماییم؟
برای اینکه هزینه تمام شده کالا برای شما خریداران گرامی ارزانتر باشد کالا هوم سیتی پس از واریز وجه کالا را ارسال می نماید چرا که در عیر اینصورت باید هزینه ای مجزا به پست داده شود تا مبلغ کالا را برای کالا هوم سیتی واریز نماید. همچنین در گذشته مشاهده شد بسیاری از کالاها به دلیل عدم هماهنگی زمان ارسال مرجوع شده و خریداران برای تحویل کالا دچار مشکل می شدند